Je nummer
Blijft hetzelfde. Je vraagt geen nieuw nummer aan, klanten appen straks nog steeds het nummer dat ze al hadden.
Overstappen
Je WhatsApp-nummer blijft van jou
Veel bedrijven stellen de overstap uit, bang om hun nummer, hun app of hun gesprekken kwijt te raken. Hieronder staat precies wat er verandert, en wat niet.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg
In het kort
Wat er verandert, in vijf punten
Je gesprekken
Tot 180 dagen geschiedenis komt één keer mee naar de inbox, als je daar bij het koppelen toestemming voor geeft. Groepsgesprekken komen niet mee, die blijven alleen in de app staan.
De app op je telefoon
Blijft werken. Jij kunt er zelf in blijven antwoorden terwijl je team in de inbox werkt. Zet je je nummer later op een nieuwe telefoon en registreer je de app opnieuw, dan valt de koppeling eraf en koppel je hem opnieuw.
Je bedrijfsprofiel
Naam, foto, adres en website veranderen niet. Dat hoort bij je account, niet bij de app.
Als je stopt
Je koppelt je nummer los via de app zelf. Daarna werkt het door, zoals voor de overstap.
Zo werkt de overstap
Van je huidige nummer naar de inbox
1
Je koppelt je nummer
Via het aanmeldscherm van Meta zelf: je bestaande WhatsApp Business-nummer gaat over naar het officiële platform. Wij zijn Meta Tech Provider, geen aparte ontwikkelaarsaanvraag nodig.
2
Je geschiedenis komt over
Tijdens het koppelen vraagt Meta of je je geschiedenis wilt delen. Zeg je ja, dan komt tot 180 dagen aan gesprekken binnen 24 uur mee. Houd de app in die periode open, dat versnelt de overdracht. Het gebeurt één keer, daarna niet meer.
3
Je team krijgt toegang
Vanaf dat moment werkt je team samen in de inbox. Jij blijft zelf ook bereikbaar via de app.
Het koppelen zelf duurt meestal enkele minuten. Hoe lang het overzetten van je geschiedenis duurt, hangt af van hoeveel gesprekken er zijn. Je nummer blijft de hele tijd bereikbaar, er is geen moment waarop je telefoon niet werkt.
In de WhatsApp Business-app
Wat er niet verandert
Wat je nu gebruikt, blijft werken zoals je gewend bent.
- Je begroeting, je afwezigheidsbericht, je snelle antwoorden en je labels blijven actief in de app.
- Bellen en videobellen via de app blijft mogelijk.
- Je catalogus, bestellingen en andere bedrijfstools in de app blijven werken.
- Groepsgesprekken in de app blijven werken, al komen ze niet mee naar de inbox.
- Een bericht bewerken kan zelfs meer dan voorheen: dat werkt na de overstap ook in de app, tot 15 minuten na versturen. Intrekken kan tot 2 dagen erna.
Waar je op moet letten
Het risico: twee keer hetzelfde bericht
Je begroeting en je afwezigheidsbericht blijven in de app draaien, ook na de overstap. Zet je in de inbox ook een welkomstbericht of afwezigheidsbericht aan, dan kan een klant er twee krijgen. Zet de instelling in de app uit zodra je de inbox-versie gebruikt.
Wat Meta wel uitschakelt
Een paar functies gaan uit
- Verdwijnende berichten en 'bekijk eenmalig'-berichten werken niet meer in je 1-op-1-gesprekken.
- Live locatie delen werkt niet meer.
- Bestaande broadcastlijsten worden alleen-lezen, een nieuwe maak je niet meer aan.
- Andere gekoppelde apparaten, tot 4, worden losgemaakt. Je koppelt ze na de overstap opnieuw, behalve WhatsApp voor Windows en WearOS: die werken sowieso niet samen met de API.
- Zolang je nummer aan zowel de app als de inbox hangt, staat de verzendsnelheid vast op 20 berichten per seconde. Voor bijna elk bedrijf is dat ruim genoeg.
Prijs
Wat het kost
De overstap zelf kost niets. Je betaalt het pakket dat past bij hoeveel mensen meewerken, en Meta rekent daarnaast per verzonden bericht, zonder opslag van ons.
Veelgestelde vragen
Over overstappen met je bestaande nummer
Je nummer blijft van jou.
Start gratis en koppel je bestaande nummer via het aanmeldscherm van Meta. 30 dagen gratis, geen creditcard nodig.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg
30 dagen gratis, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen