Buiten openingstijden
Bedankt voor je bericht! We zijn nu gesloten en reageren morgen vanaf 9.00 uur. Gaat het over een bestelling? Zet je ordernummer erbij, dan zoeken we het meteen op.
Automatisch antwoord
Automatisch antwoord en afwezigheidsbericht instellen in WhatsApp
In de gratis WhatsApp Business-app heet een automatisch antwoord een afwezigheidsbericht. Je zet het aan onder Tools en bepaalt zelf wanneer het verstuurd wordt en naar wie. Hieronder staan de stappen en een paar teksten die je zo kunt gebruiken.
In de WhatsApp Business-app
Een afwezigheidsbericht aanzetten in 6 stappen
1
Open Tools
Tik op het tabblad Tools en kies Afwezigheidsbericht.
2
Zet het aan
Schakel Afwezigheidsbericht verzenden in. Op een iPhone heet die schakelaar Verstuur afwezigheidsbericht.
3
Schrijf je tekst
Tik op het bericht om het aan te passen. Zet erin wanneer je weer reageert en waar de klant intussen terechtkan.
4
Kies wanneer
Onder Plannen kies je Verstuur altijd, Aangepaste planning of Buiten openingstijden.
5
Kies voor wie
Onder Ontvangers bepaal je of iedereen het bericht krijgt of alleen een deel van je klanten.
6
Sla op
Tik op Opslaan. Vanaf dat moment gaat het bericht vanzelf de deur uit, zolang je telefoon internet heeft.
Plannen
- Verstuur altijd: bij elk bericht dat binnenkomt.
- Aangepaste planning: alleen tussen een begin- en eindmoment dat jij kiest. Handig voor je vakantie.
- Buiten openingstijden: alleen als je dicht bent. Deze keuze verschijnt pas als je openingstijden in je bedrijfsprofiel staan.
Ontvangers
- Iedereen: elke klant die je een bericht stuurt.
- Iedereen die niet in adresboek staat: alleen klanten die je niet als contact hebt opgeslagen.
- Iedereen, behalve…: je sluit een paar contacten uit.
- Alleen versturen naar…: alleen de contacten die jij aanwijst.
Een begroeting stel je op dezelfde plek in, onder Tools. Die gaat naar klanten die je voor het eerst appen, of weer na 14 dagen zonder contact.
Voorbeeldteksten
3 afwezigheidsberichten om over te nemen
Vakantie
Hoi! We zijn tot en met 18 augustus met vakantie. Daarna lezen we alles terug en reageren we zo snel mogelijk. Heb je spoed, mail dan naar info@jouwbedrijf.nl.
Druk in de zaak
Leuk dat je appt! We helpen nu klanten in de winkel en kijken binnen een uur weer op de telefoon. Openingstijden en adres vind je op jouwbedrijf.nl.
Waar het ophoudt
Eén vaste tekst, vanaf je eigen telefoon
- Iedereen krijgt dezelfde tekst, of hij nu naar je openingstijden vraagt of een klacht heeft.
- Het bericht gaat alleen weg als je telefoon verbinding heeft met internet.
- Het beantwoordt niets. Het zegt dat je later reageert, en dat moet je daarna nog steeds zelf doen.
Met Tobachat
Een antwoord dat bij de vraag past
In Tobachat is een automatisch antwoord een flow. Die draait via de WhatsApp Business API, dus je telefoon mag uit staan.
Per vraag het juiste antwoord
Typt een klant "openingstijden" of tikt hij op een knop, dan stuurt de flow precies dat antwoord, en niet een algemeen 'we komen erop terug'.
Uit je eigen kennis
Vragen die geen flow afvangt, beantwoordt de AI-medewerker uit wat jij over je bedrijf hebt vastgelegd, ook 's avonds. Standaard als voorstel in de inbox, en pas vanzelf verstuurd als jij dat aanzet.
Open of dicht
De flow kijkt naar je openingstijden en kiest zelf de tekst voor overdag of voor 's avonds.
Door naar je team
Past geen enkel antwoord, dan komt het gesprek in de gedeelde inbox, met de vraag er nog boven.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg
Prijs
Wat het kost
Automatiseren en de gedeelde inbox zitten in elk pakket, koppelingen vanaf Groei. Meta rekent daarnaast per verzonden bericht, zonder opslag van ons.
Veelgestelde vragen
Over automatisch antwoorden op WhatsApp
Zet je eerste automatische antwoord live.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg
30 dagen gratis, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen