Deze voorwaarden gelden voor iedereen die gebruikmaakt van Tobachat. Door een account aan te maken of onze dienst te gebruiken ga je hiermee akkoord. We houden het graag kort en duidelijk.
1. WhatsApp en Meta
Tobachat werkt bovenop het WhatsApp Business Platform van Meta. We hebben geen invloed op wat er bij Meta of WhatsApp gebeurt en zijn daar niet aansprakelijk voor. Denk aan storingen, beleidswijzigingen, prijswijzigingen of het blokkeren of opschorten van je WhatsApp Business-account. Het gebruik van WhatsApp gebeurt volledig voor eigen risico.
Houd je daarom altijd aan de regels van WhatsApp (de Business- en Commerce Policy). Overtreed je die (bijvoorbeeld door ongevraagde berichten te sturen of verboden producten aan te bieden), dan kan WhatsApp maatregelen nemen. In dat geval kunnen wij je niet compenseren, geld terugbetalen of je account herstellen. Stelt Meta of een betrokken partij vast dat de regels zijn overtreden, dan mogen we de dienst direct opschorten.
2. Coexistence (app én dashboard tegelijk)
Gebruik je Tobachat naast de gewone WhatsApp Business-app op je telefoon? Dan zijn we alleen verantwoordelijk voor de gegevens die via Tobachat lopen. Wat op je eigen telefoon of in de WhatsApp-app gebeurt, valt buiten onze verantwoordelijkheid. Zorg dus zelf voor een goede beveiliging van dat toestel.
Door technische beperkingen van WhatsApp kan de chatgeschiedenis in de app en in Tobachat soms van elkaar verschillen. We kunnen geen volledige of realtime synchronisatie garanderen, en het dashboard is niet bedoeld als enige bron voor wettelijke bewaarplichten.
3. Jouw verantwoordelijkheden
- Je houdt je aan de regels van WhatsApp en aan de wet, waaronder de AVG en de Telecommunicatiewet.
- Je gebruikt het platform niet voor producten of diensten die volgens de WhatsApp Commerce Policy niet zijn toegestaan en niet voor iets dat onrechtmatig, misleidend of schadelijk is.
- Je stuurt alleen berichten naar mensen die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven (opt-in). Jij bent verantwoordelijk voor die toestemming en kunt deze aantonen.
- Je houdt je inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor alles wat via je account gebeurt.
- Je verkoopt of geeft de toegang tot Tobachat niet door aan derden zonder onze toestemming.
Ga je hier toch de fout in, dan zijn de gevolgen en eventuele claims van derden (zoals Meta, je klanten of een toezichthouder) voor jouw rekening.
4. Fair use
Om het platform stabiel en betrouwbaar te houden, vragen we je het netjes te gebruiken. Verstuur niet in korte tijd zulke grote hoeveelheden berichten dat het systeem instabiel wordt, en gedraag je niet op een manier die de kwaliteit of reputatie van je telefoonnummer of van het platform structureel schaadt. We mogen de snelheid beperken of de toegang opschorten als dat nodig is.
5. Abonnement en betaling
Je begint met een gratis proefperiode van 30 dagen vanaf je aanmelding, tenzij we schriftelijk iets anders met je afspreken. Betaalgegevens heb je daarvoor niet nodig, en na afloop loopt er niets automatisch door: je betaalt pas als je een abonnement kiest. Kies je er geen, dan kunnen we het versturen van berichten stopzetten. Kies je er tijdens de proefperiode wel een, dan gaat de betaling in als de proefperiode afloopt.
Een abonnement loopt per maand of per jaar, zoals je het kiest, en wordt automatisch verlengd totdat je opzegt. We factureren vooraf. Opzeggen kan op elk moment, in je account of met een mail aan info@tobachat.nl. Het gaat in aan het einde van de periode die je al betaald hebt: bij een maandabonnement het einde van die maand, bij een jaarabonnement het einde van dat jaar. Tot dan kun je Tobachat gewoon gebruiken. Betaalde bedragen worden niet terugbetaald, ook niet bij tussentijdse beëindiging of opschorting. Prijzen kunnen we aanpassen; wijzigingen kondigen we tijdig vooraf aan en gelden vanaf de volgende termijn.
De berichtkosten van Meta zitten niet in je abonnement. Die rekent Meta per bericht rechtstreeks met je af, via de betaalmethode in je WhatsApp Business-account. Wij zetten daar niets bovenop.
6. Beschikbaarheid
We spannen ons in om Tobachat goed te laten werken, maar leveren de dienst "zoals die is". We geven geen garantie op ononderbroken of foutloze beschikbaarheid en kunnen de dienst (tijdelijk) aanpassen, beperken of voor onderhoud onderbreken. Aan eerder genoemde of verwachte beschikbaarheid kun je geen rechten ontlenen.
7. Opschorting en beëindiging
We mogen je toegang opschorten of de overeenkomst beëindigen als je deze voorwaarden of de regels van WhatsApp niet naleeft, bij (een vermoeden van) misbruik, of bij niet-tijdige betaling. Waar dat redelijk en mogelijk is, geven we eerst een waarschuwing. We zijn niet aansprakelijk voor schade die door een opschorting of beëindiging ontstaat.
8. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Tobachat hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens. Een aanspraak vervalt als je deze niet binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk bij ons meldt.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, of in andere gevallen waarin de wet aansprakelijkheid niet toestaat te beperken.
9. Vrijwaring
Je vrijwaart Tobachat tegen alle aanspraken van derden (waaronder Meta/WhatsApp, je eigen klanten en toezichthouders) en de daarmee samenhangende kosten, die voortvloeien uit jouw gebruik van de dienst of uit het niet naleven van deze voorwaarden, de regels van WhatsApp of de wet.
10. Wijzigingen en toepasselijk recht
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen laten we je tijdig vooraf weten. Blijf je daarna gebruikmaken van Tobachat, dan ga je akkoord met de nieuwe versie.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.
11. Verwerkersovereenkomst
Voor de berichten en contacten van jouw klanten zijn wij verwerker en ben jij verwerkingsverantwoordelijke. Wat wij met die gegevens mogen doen staat in de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze voorwaarden. Je hoeft hem niet apart te tekenen.