Oriëntatie
Een bezoeker twijfelt over maat of materiaal en stuurt vanaf de productpagina een appje, in plaats van weg te klikken.
Webshops en e-commerce
Elke vraag over een bestelling krijgt antwoord, ook die van zaterdagavond
Een klant vraagt of die maat klein valt, een ander of het pakket er zaterdag nog is. Die berichten komen binnen op één nummer, en de antwoorden die je elke dag opnieuw typt gaan vanzelf.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg
NF
Noord Fietsonderdelen
Vandaag
Hoi! Ik heb maandag besteld, ordernummer 10428. Is die al onderweg?
Automatisch
Je pakket is gisteren verzonden met PostNL. Bezorging vandaag tussen 13:00 en 15:00.
Top. Past die cassette trouwens op een Shimano 105 van 2019?
Ja, die past. Je hebt er wel een 11-speed ketting bij nodig, die leg ik erbij.
Zo gaat het nu
Waar de meeste tijd in gaat
- Dezelfde vraag over de bezorging, elke dag opnieuw, steeds met de hand opgezocht in je webshop.
- Berichten komen binnen via het contactformulier, de mail, Instagram en het privénummer van een collega.
- Een klant die op zaterdag twijfelt over de maat, leest je antwoord pas maandag.
- Het retourformulier vult niemand in, dus komt de retour alsnog als mailtje binnen.
De klantreis
Elke stap in hetzelfde gesprek
Bestelling
Zodra de bestelling binnen is, gaat de bevestiging het gesprek in, met wat er besteld is en wanneer het verstuurd wordt.
Bezorging
Bij elke statuswijziging stuurt de flow de track-and-tracelink door, zodat niemand nog hoeft te vragen waar het pakket blijft.
Retour
Past het niet, dan handel je de retour af in hetzelfde gesprek, met het ordernummer en de reden er al bij.
Volgende keer
Is een artikel terug op voorraad, dan krijgen de klanten die erop wachtten daar een bericht over.
Wat webshops ermee doen
Een gewone week
Waar blijft mijn pakket
De status komt via Zapier of een webhook binnen en gaat als bericht terug naar de klant.
Twijfel over de maat
Een vraag over pasvorm of materiaal beantwoord je in het gesprek, voordat de klant wegklikt.
Verlaten winkelwagen
Een winkelwagen die blijft staan levert één bericht op, bij klanten die daar toestemming voor gaven.
Terug op voorraad
Klanten die op een uitverkocht artikel wachtten, horen het zodra het weer binnen is.
Retour zonder formulier
De klant appt het ordernummer en de reden, jij ziet allebei naast het gesprek staan.
Met meer mensen antwoorden
Iedereen werkt in dezelfde inbox, met labels en toewijzing, zodat niemand twee keer antwoordt.
Dit is wat webshops er nu mee doen. Loopt jouw klantcontact anders, dan bouwen we de flow die daarbij hoort.
Uit de praktijk
Een webshop aan het woord
We hadden al een grote e-maillijst, maar de openingen daalden elk jaar. Sinds we via Tobachat een WhatsApp-lijst hebben opgebouwd is onze restock-omzet verdubbeld. Klanten zien het bericht binnen, en bestellen vaak nog dezelfde dag.
Koppelingen
Wat je webshop doorgeeft
Je webshop geeft een nieuwe bestelling of een statuswijziging door via Zapier of een webhook. De flow pakt het op en stuurt het bericht dat erbij hoort, met het ordernummer en de trackinglink erin. Kan jouw webshop geen van beide, laat het weten: dan bouwen wij die koppeling.
Prijs
Wat het kost
Automatiseren zit in elk pakket, koppelen vanaf Groei. Meta rekent daarnaast per verzonden bericht, zonder opslag van ons.
Veelgestelde vragen
Over WhatsApp voor je webshop
Zet je eerste flow voor je webshop live.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg
30 dagen gratis, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen