Gedeelde inbox

De lijst en de filters

Boven de gesprekslijst staan 4 tabbladen met een teller: Open, Aan mij, Niet toegewezen en Opgelost. Ben je klaar met een gesprek, markeer het dan als opgelost. Komt er daarna een nieuw bericht binnen, dan open je het opnieuw.

Zoeken gaat over de naam en het telefoonnummer van de gesprekken die geladen zijn. Bij heel veel gesprekken meldt de lijst zelf dat er niet verder gezocht wordt dan die selectie.

Toewijzen, notities en labels

Wijs een gesprek toe aan jezelf of aan een collega, of haal de toewijzing er weer af. Dat kan per gesprek en voor meerdere gesprekken tegelijk.

Een notitie is intern: je collega ziet hem, de klant niet. Notities kun je later aanpassen en verwijderen. Labels zitten op het contact en niet op het gesprek, dus een label dat je hier zet gebruik je later om een campagnedoelgroep samen te stellen.

Wat je kunt sturen

Binnen het venster van 24 uur stuur je tekst en media. Sleep een bestand naar het invoerveld of plak een afbeelding vanaf je klembord. Je kunt er een bijschrift bij zetten.

Wat je van klanten binnenkrijgt

Naast tekst en media laat de inbox stickers zien, een gedeelde locatie met een kaartlink, een doorgestuurde contactkaart en emoji-reacties op je eigen berichten.

Per verzonden bericht zie je waar het staat: in de wachtrij, verzonden, afgeleverd, gelezen of mislukt. Bij een mislukking staat de reden erbij.

Met meerdere mensen tegelijk

Heeft een collega hetzelfde gesprek open, dan zie je dat bovenaan. Is die aan het typen, dan waarschuwt de inbox je voordat je verstuurt, zodat de klant geen twee antwoorden krijgt.

Snelle antwoorden

Een snel antwoord is een opgeslagen tekst. Typ een / in het invoerveld en kies er een uit de lijst. De tekst kan de naam en het telefoonnummer van het contact en de huidige datum en tijd automatisch invullen.

Snelle antwoorden zijn van jou alleen of gedeeld met de hele organisatie. Beheren doe je in Instellingen.

Een AI-voorstel

Staat de AI-medewerker op Voorstellen, of zit er een AI-stap in een automatisering, dan staat het antwoord alvast klaar. Het verschijnt onder in het gesprek als AI-voorstel, met Versturen, Bewerken en Negeren. Er gaat niets naar de klant tot iemand erop klikt.

Bewerken zet de tekst in het invoerveld, zodat je hem eerst aanpast. Negeren haalt het voorstel weg en laat het gesprek open voor je team. Staat die stap op automatisch versturen, dan is het bericht al onderweg en zie je het gewoon als verzonden bericht terug.

Een automatisering overnemen

Loopt er een flow in een gesprek en wil je het zelf oppakken, dan pauzeer je de automatisering voor dat ene gesprek. In Instellingen bepaal je of hij daarna vanzelf weer aangaat, en na hoeveel uur.