Hulp en feedback
Je krijgt een mens aan de lijn, geen wachtrij met ticketnummers.
Hoe je ons bereikt
In het dashboard staat Hulp en feedback in het menu. Daar vraag je de assistent hoe iets werkt, of maak je een melding voor ons team. Je melding komt direct bij ons binnen, met je organisatie erbij, dus je hoeft niet uit te leggen wie je bent.
Heb je nog geen account of kom je er niet in, mail dan naar info@tobachat.nl of gebruik het contactformulier op de site.
Feedback geven
Op elke pagina van het dashboard zit rechts het tabblad Feedback. Op je telefoon staat Feedback geven in het menu. Kies of het om een idee gaat, iets dat niet werkt of een vraag, en schrijf wat je bedoelt. De pagina blijft zichtbaar terwijl je typt.
Met Schermafbeelding toevoegen leggen we vast wat je ziet, en met een kader of de pen markeer je waar het om gaat. Wachtwoordvelden blijven leeg. We sturen de pagina en je browser mee, zodat we zien wat jij zag. Krijg je een foutmelding, dan opent Meld dit hetzelfde formulier met de details al ingevuld.
Mijn meldingen
Alles wat je ons stuurt, staat bij Hulp en feedback onder Mijn meldingen, met de status: open, in behandeling of opgelost. Daar lees je ook ons antwoord terug. Je krijgt het daarnaast per e-mail en als melding in het dashboard. Je meldingen zien alleen jij en ons team.
Wanneer je antwoord krijgt
We reageren meestal binnen 1 werkdag, vaak sneller. Bij een verstoring waardoor je niets kunt versturen, pakken we het direct op.
Waar we bij helpen
Loop je vast bij het koppelen, een template of het opzetten van een campagne of flow, dan kijken we met je mee. Geen tijd of zin om het zelf te doen, dan nemen we de koppeling en je eerste templates ook helemaal over.
Wat we niet kunnen: een beslissing van Meta terugdraaien. Meta keurt templates goed of af, bepaalt de categorie, geeft je nummer een kwaliteitsscore en stelt je verzendlimiet vast. Wij kunnen uitleggen waarom iets gebeurt en helpen het te herstellen, maar we zitten niet aan die knoppen.
Privacy en voorwaarden
In de privacyverklaring staat welke gegevens we verwerken en in welke rol. Voor de gegevens van jouw klanten zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke; op verzoek sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst.
Wil je gegevens laten verwijderen, dan staat op de pagina over gegevensverwijdering hoe dat gaat. Vragen over een juridisch verzoek beantwoorden we niet in de chat; daarvoor is een aparte pagina.