Platformoverzicht
Deze pagina vat Tobachat samen voor wie het product beoordeelt in plaats van gebruikt: partnerprogramma's, marketplaces en inkopers. Alles wat hier staat, staat elders in deze documentatie uitgebreider.
| Kenmerk | Waarde |
|---|---|
| Product | Tobachat, een platform voor klantcommunicatie via WhatsApp |
| Aanbieder | Tobachat |
| Rol bij Meta | Meta Tech Provider voor het WhatsApp Business Platform |
| Voor wie | Bedrijven met klantcontact via WhatsApp |
| Talen in het product | Nederlands en Engels |
| Opslag | In de EU |
| Contact | info@tobachat.nl |
Wat het product doet
Tobachat is het gereedschap waarmee een bedrijf zijn klantcontact via WhatsApp voert. Dat begint bij een gedeelde inbox waar meerdere medewerkers op één zakelijk nummer werken, met toewijzing, interne notities en labels.
Een AI-medewerker beantwoordt klantvragen uit de kennis van het bedrijf zelf en geeft het gesprek aan een medewerker als hij het antwoord niet weet of het onderwerp gevoelig is. De klant ziet dat een antwoord van AI komt. In het dashboard zit daarnaast een assistent die de gebruiker helpt het platform in te richten.
Daaromheen zitten de onderdelen die het uitgaande verkeer regelen: een contactenbestand met toestemming per contact, templates die Meta goedkeurt, campagnes naar een groep contacten en automatiseringen die op een keyword, een boeking of een webhook reageren.
Het is dus geen losse campagnetool. Campagnes zijn een onderdeel van het pakket, naast de inbox en de automatiseringen.
Voor wie het bedoeld is
Bedrijven met terugkerend klantcontact die WhatsApp al gebruiken, maar tegen de grenzen van de gratis app aanlopen: één toestel, geen zicht op wie wat beantwoordt en geen nette manier om een groep klanten te bereiken.
In de praktijk zijn dat vooral Nederlandse mkb-bedrijven in recreatie, retail, dienstverlening en zorg.
Welke gegevens we verwerken
Er zijn twee rollen. Voor de gegevens van onze eigen klant zijn wij verwerkingsverantwoordelijke: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, factuurgegevens en technische logboeken.
Voor de gegevens van de klanten van onze klant zijn wij verwerker. Het gaat om telefoonnummers, profielnamen, de inhoud van de WhatsApp-berichten en metadata zoals tijdstip en afleverstatus. Die verwerken we alleen in opdracht van onze klant, en op verzoek sluiten we een verwerkersovereenkomst.
We verkopen geen gegevens en we gebruiken de berichten van klanten niet voor iets anders dan het leveren van de dienst. De volledige uitwerking, inclusief de partijen waarmee we gegevens delen en de bewaartermijnen, staat in de privacyverklaring.
Beveiliging en scheiding
Gegevens staan in de EU en zijn per organisatie afgeschermd: een gebruiker ziet alleen wat bij zijn eigen organisatie hoort.
Verkeer loopt versleuteld en de toegang binnen ons team is beperkt tot wat nodig is om de dienst te leveren.
Hoe support werkt
Support loopt via Hulp en feedback in het dashboard en via info@tobachat.nl. We reageren meestal binnen 1 werkdag. Nieuwe klanten koppelen zelf via het aanmeldscherm van Meta, of laten de koppeling en de eerste templates aan ons over.
Koppelen met jullie platform
Vandaag zijn er drie manieren om Tobachat aan een ander systeem te hangen: een Zapier-app met triggers en acties, webhooks die contacten of gebeurtenissen bij ons afleveren, en een stap in een automatisering die zelf een API aanroept.
Willen jullie een diepere koppeling of een vermelding in jullie marketplace, mail dan naar info@tobachat.nl. We bouwen graag mee.